Conditions générales

1.1. www.neospin.com est détenu et exploité par Metlait SRL. Numéro d'enregistrement : 3-102-911867, adresse enregistrée : El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Contactez-nous : [email protected]. www.neospin.com est agréé et réglementé par le gouvernement de l'île autonome d'Anjouan, Union des Comores, et opère sous le numéro de licence ALSI-202509073-FI2. www.neospin.com a satisfait à toutes les exigences réglementaires et est légalement autorisé à mener des opérations de jeu pour tous les jeux de hasard et de paris.

1.2. Avant d'utiliser le site Web, veuillez lire attentivement les Conditions générales. Le fait d'utiliser le site Web confirme votre acceptation des Conditions générales. En acceptant ces CGU, vous acceptez toutes les politiques du site Web.

2.1. Les Conditions générales en vigueur peuvent être modifiées par la Société en cas de besoin. La Société informera les joueurs de tout changement significatif, dans la mesure du possible. Cependant, veuillez consulter régulièrement la page des Conditions générales pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

3.1. Les utilisateurs des pays suivants et/ou de leurs territoires spécifiques (« les pays restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel : Australie, Autriche, Comores, France, Allemagne, Espagne, Biélorussie, Chypre, Géorgie, Iran, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Royaume-Uni, États-Unis, Grèce, Roumanie, Ukraine, Belgique, Lituanie, Brésil, Bulgarie, Lettonie, Japon, Estonie, Salvador, Irak, Bahreïn, Guernesey, Jersey, Gibraltar, Territoire britannique de l'océan Indien.

3.2. L'accès au site Web est autorisé uniquement aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou qui satisfont à l'exigence d'âge légal pour les jeux en ligne dans leur pays de résidence. Il est de la seule responsabilité du joueur de garantir le respect des lois applicables et des restrictions d'âge dans sa juridiction. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge et peut restreindre l'accès au site Web ou suspendre le compte du joueur si cette exigence n'est pas respectée.

4.1. Le site Web permet de jouer avec : AUD, EUR, USD, NZD, CAD, NOK, BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE, TRX, XRP, ADA, BCH, BNB.

4.2. Le montant minimum de dépôt est de AUD 30 / CAD 30 / NZD 30 / USD 20 / EUR 20 / NOK 200 / BTC 0,0008 / BCH 0,13 / DOGE 250 / ETH 0,013 / LTC 0,30 / XRP 33,33 / USDT 20 ou son équivalent dans d'autres devises.

5.1. Le joueur est entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes applicables à ses gains conformément aux lois de la juridiction de résidence du joueur. Si un utilisateur effectue un dépôt et ne place aucun pari, la Société se réserve le droit de couvrir nos frais en cas de retrait par l'utilisateur.

6.1. Le joueur reconnaît qu'il connaît et comprend les règles des jeux disponibles sur le site Web. Il est de la responsabilité du joueur de connaître le pourcentage de paiement pour chaque jeu.

7.1. Le joueur est conscient que le jeu sur le site Web peut entraîner une perte d'argent. La Société n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de l'utilisation du site Web.

7.2. La Société n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès du joueur au site Web ou empêcher le joueur de jouer sans interruption.

7.3. La Société met en œuvre des mesures appropriées pour protéger les données personnelles des joueurs contre tout accès non autorisé et ne les divulgue qu'aux parties directement impliquées dans la fourniture de services de jeu via le site Web. Cependant, la Société n'assume aucune responsabilité quant à la manière dont ces informations sont traitées par des tiers, tels que les fournisseurs de logiciels ou les affiliés. L'utilisation des données personnelles des joueurs par ces tiers est régie par leurs propres conditions générales, le cas échéant.

8.1. Chaque joueur ne peut créer qu'un seul compte d'utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes d'utilisateur par un joueur peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte d'utilisateur ni permettre l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs. Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour tout type de profit commercial.

8.2. Le joueur confirme qu'il n'utilise pas de VPN (réseau privé virtuel).

8.3. Le casino se réserve le droit de confisquer les fonds et/ou de suspendre l'accès au compte en cas de détection d'un chevauchement d'adresses IP entre deux comptes ou plus. Les décisions prises par l'administration du casino concernant le chevauchement d'adresses IP sont définitives et sans appel.

8.4. Les joueurs sont tenus de fournir au casino tous les documents demandés dans les délais spécifiés chaque fois que le casino les demande ou comme autrement stipulé par les politiques du site. Ces documents peuvent inclure, sans s'y limiter, les détails du passeport, les cartes d'identité, les justificatifs de domicile et les relevés vérifiant la source des fonds.

8.5. Si un joueur refuse de fournir les documents demandés ou si des divergences sont constatées entre les documents soumis et les informations réelles, le casino se réserve le droit de fermer le compte du joueur et de confisquer tous les fonds détenus sur le compte.

8.6. Les joueurs assument la responsabilité de l'exactitude des documents fournis et acceptent que le casino ait le droit de vérifier leur authenticité à tout moment.

8.7. Statut VIP. Le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre, de rétrograder ou de retirer définitivement le statut VIP d’un joueur, ainsi que tous les avantages, privilèges et offres qui y sont associés, si le joueur n’a pas effectué au moins un (1) dépôt au cours d’une période de trente (30) jours consécutifs. Une telle mesure peut être prise sans préavis. Tous les avantages VIP, bonus ou points de fidélité qui n’ont pas été utilisés ou échangés au moment du retrait du statut peuvent être annulés, sauf disposition contraire de la loi applicable.

9.1. Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de conserver tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Si vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur résilié, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut être tenu de signaler les actions du joueur aux organismes de réglementation applicables.

9.2. La Société a une politique anti-fraude stricte. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

• participer à tout type de collusion avec d'autres joueurs,
• développer et utiliser des stratégies visant des gains infidèles,
• actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement,
• rétrofacturation de transactions par carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
• autres types de tricherie,
• fourniture de documents falsifiés,
• création de deux comptes ou plus,
• ou est connu pour avoir fait faillite dans son pays de résidence ;

La Société se réserve le droit de résilier un tel compte joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision relève de la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas informé des raisons de telles actions. La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses commises par le joueur.

9.3. Le Casino conserve le droit de fermer un compte joueur à sa seule discrétion et d'émettre un remboursement du solde restant, moins les éventuels frais de retrait applicables. Cela peut être fait sans préavis et sans avoir à fournir d'explication.

9.4. Le Casino interdit strictement toute forme de « avantage play ». Les joueurs qui tentent d'exploiter les offres de bienvenue ou d'autres campagnes promotionnelles reconnaissent que la Société peut, à sa discrétion, annuler tout bonus associé et les gains correspondants. Une telle action peut être prise dans des cas incluant, mais sans s'y limiter :

• utilisation de cartes de paiement volées ;
• demandes de rétrofacturation ;
• création de comptes multiples pour bénéficier des promotions ;
• soumission de fausses informations d'inscription ;
• utilisation de documents falsifiés ;
• tout comportement pouvant nuire aux opérations du Casino ;
• emploi de stratégies de roulette à faible risque, comme placer des mises égales sur le rouge et le noir, pair et impair, ou couvrir 25 numéros ou plus parmi les 37 numéros de la table (remarque : les mises rouge/noir ne couvrent que 36 des 37 résultats possibles).

9.5. Le Casino se réserve le droit de conserver les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

9.6. Si un joueur prend connaissance de bogues ou de déficiences dans le logiciel, il accepte de ne pas les exploiter. En outre, le joueur s'engage à signaler rapidement ces problèmes au Casino. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le remboursement intégral par le Casino de tous les dommages ou coûts encourus en raison des problèmes logiciels et de l'absence de notification.

9.7. Pour prévenir les activités frauduleuses impliquant des transactions Bitcoin, la politique suivante s'applique : Si une transaction est signalée comme remplaçable (Opt-in Replace-by-Fee, RBF), le Casino se réserve le droit de fermer immédiatement le compte associé et de retenir tous les gains.

9.8. Si un joueur demande un retrait mais que le total des paris placés depuis son dernier dépôt est inférieur à trois fois ce dépôt, le Casino peut facturer au joueur des frais de traitement de transaction liés aux dépôts et aux retraits. Cette décision relève de la seule discrétion de la direction du Casino.

9.9. Pour la vérification du compte, le Casino exige des documents (pièce d'identité, justificatifs de paiement, factures de services publics, etc.) soit en alphabet latin, soit en alphabet cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir de documents dans ces écritures, le Casino peut exiger une vérification vidéo montrant le joueur présentant ses documents.

9.10. Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera offert à aucun moment.

10.1. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

10.2. Le montant minimum de dépôt est de AUD 30 / CAD 30 / NZD 30 / USD 20 / EUR 20 / BTC 0,0008 / BCH 0,13 / DOGE 250 / ETH 0,013 / LTC 0,30 / XRP 33,33 / USDT 20 ou son équivalent dans d'autres devises. Veuillez ne PAS tenter de déposer en dessous des montants mentionnés.

10.3. La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir de méthodes de paiement enregistrées à votre propre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

11.1. Le montant de retrait minimum du compte de jeu est de AUD 45 / EUR 30 ou USD 30 / NZD 45 / CAD 45 / BTC 0,0012 / BCH 0,2 / DOGE 375 / ETH 0,03 / LTC 0,46 / XRP 50 / USDT 30 ou son équivalent dans d'autres devises. Le montant maximum de retrait disponible dépend du mode de paiement choisi et sera affiché lors de la sélection de votre option de paiement préférée.

11.2. Si un joueur demande un retrait mais que le montant total misé depuis son dernier dépôt est inférieur à trois fois le montant du dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au joueur des frais liés au traitement des transactions, y compris les dépôts et les retraits. Cette décision relève de la seule discrétion de la direction du Casino.

11.3. Le Casino peut exiger une vérification d'identité avant de traiter tout paiement et peut conserver les remboursements ou les retraits jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Si des informations personnelles fausses ou incomplètes sont fournies, les demandes de retrait peuvent être refusées et le compte du joueur résilié, avec notification envoyée par e-mail. Le Casino peut également être obligé de signaler les activités du joueur aux autorités réglementaires compétentes.

11.4. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant les demandes de retrait ; cependant, si nous sommes incapables de vous joindre par e-mail ou par téléphone dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, votre compte peut être verrouillé en raison de l'échec du processus KYC.

11.5. Tous les gains, qu'ils soient obtenus par le biais de bonus ou de jeux d'argent réel, peuvent être sujets à confiscation si le joueur ne fournit pas d'informations KYC complètes dans les 40 jours suivant la date de la demande.

11.6. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de soupçon ou de preuve de manipulation du système. Des poursuites pénales seront engagées contre tout joueur ou autre individu reconnu coupable d'avoir manipulé ou tenté de manipuler le système du casino.

11.7. Le Casino conserve le droit de modifier ou d'interrompre tout jeu ou événement proposé sur le site Web. Si vous découvrez des erreurs ou des défauts potentiels dans le logiciel, vous acceptez de ne pas les exploiter.

11.8. De plus, vous acceptez de signaler rapidement toute erreur ou problème de ce type au Casino. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le remboursement intégral par le Casino de toutes les pertes ou coûts découlant de l'erreur ou d'un signalement incomplet.

11.9. La limite de retrait hebdomadaire est de EUR 7,500 / AUD 11,250 / USD 7,500 / CAD 11,250 / NZD 11,250 / BTC 0.09 / BCH 26.25 / DOGE 37,500 / ETH 3.375 / LTC 60.75 / USDT 7,500 / XRP 3,525 ou l’équivalent dans d’autres devises. La limite de retrait mensuelle est de EUR 22,500 / USD 22,500 / AUD 33,750 / CAD 33,750 / NZD 33,750 / BTC 0.27 / BCH 78.75 / DOGE 112,500 / ETH 10.05 / LTC 180 / USDT 22,500 / XRP 10,575 ou l’équivalent dans d’autres devises. La limite mensuelle est réinitialisée le premier jour de chaque mois. Des exceptions peuvent être accordées aux joueurs les plus actifs et les plus fidèles.

11.10. Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir un traitement de paiement réussi dans tous les cas.

12.1. Si vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant six mois consécutifs, votre compte obtient le statut Inactif. Le Casino se réserve le droit de facturer à votre compte des frais administratifs mensuels d'un minimum de 25 EUR (ou un montant équivalent dans la devise de votre solde actif) tant que votre compte a un solde positif.

12.2. En soumettant votre consentement à ces Conditions générales, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte au début du mois suivant le jour où votre compte a obtenu le statut Inactif, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde du compte atteint zéro.

13.1. Le casino effectue un dépistage des signes de dépendance au jeu chez les joueurs conformément aux règles et politiques internes développées pour garantir un jeu responsable.

13.2. En cas de détection de signes de dépendance au jeu, le casino se réserve le droit de fermer le compte et de suspendre l'accès aux services de jeu pour empêcher l'aggravation du problème et protéger les intérêts du joueur.

13.3. Les signes de dépendance au jeu peuvent inclure, sans s'y limiter, un temps excessif passé dans le casino, des dépôts fréquents et importants sans contrôle raisonnable, et des demandes fréquentes d'augmentation des limites.