POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Politique de confidentialité peut être modifiée ou ajustée au fil du temps, nous vous recommandons donc de la consulter occasionnellement pour rester informé de la manière dont vos données sont traitées.

Cette Politique de confidentialité (la "Politique") explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le site www.neospin.com (ci-après dénommé le "Casino" ou "nous") est exploité par Metlait SRL (enregistrée à El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q-11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, n° d'enregistrement 3-102-911867).

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données, dans la mesure où nous décidons comment et pourquoi vos données sont traitées conformément à cette Politique dans le cadre de notre relation avec vous.

Notre délégué à la protection des données (DPO) est prêt à vous aider pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec vos données personnelles et à répondre à toutes vos questions concernant cette politique de confidentialité. Veuillez nous contacter via [email protected].

Nous ne collectons et ne traitons que des données personnelles adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les catégories de données personnelles que nous pouvons collecter et traiter comprennent :

1. Données d'identité (nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification officiels (par exemple, passeport ou carte d'identité).
2. Données de contact (adresse résidentielle, justificatifs de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées).
3. Données financières et transactionnelles (informations sur le compte bancaire, détails de la carte de paiement et documents vérifiant votre source de fonds ou votre source de richesse (tels que les déclarations de revenus ou les relevés bancaires, informations relatives aux dépôts, aux retraits et aux autres transactions financières effectuées sur notre plateforme).
4. Données d'activité de jeu (détails des jeux joués, horodatages de connexion/déconnexion, activité de mise, utilisation des bonus et toute intervention liée au jeu responsable).
5. Données techniques (adresse IP, données de localisation, identifiants de connexion, type et version du navigateur, système d'exploitation, paramètres de fuseau horaire et autres données techniques relatives aux appareils utilisés pour accéder à nos services).
6. Données de marketing et de communication (vos préférences marketing et les communications échangées avec notre service client ou par d'autres canaux).
7. Autres données volontaires (toutes autres données personnelles que vous fournissez volontairement lorsque vous utilisez nos services ou notre service client).

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes pour garantir l'exactitude des données, la conformité réglementaire et la fourniture sécurisée des services :

1. Directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, communiquez avec nous ou fournissez des informations via votre compte.
2. Auprès de tiers (par exemple, le cas échéant, auprès des fournisseurs de services de vérification, des institutions financières et des fournisseurs de paiement, des bases de données LBA et PEP, des autorités de régulation et des bases de données sur le jeu responsable, des partenaires marketing et affiliés).

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi.

Cela inclut la conformité avec les réglementations anti-blanchiment (pour une durée minimale de cinq ans à compter de la date de fermeture de votre compte), les obligations fiscales et les exigences de résolution des litiges. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les désidentifions de manière sécurisée conformément aux normes de protection des données établies.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale valable. Chaque activité de traitement est limitée à des finalités spécifiques, explicites et légitimes :

1. Pour fournir nos services (sur la base de l'exécution d'un contrat).
2. Pour assurer la conformité réglementaire (sur la base de notre obligation légale en vertu des lois applicables, y compris les réglementations anti-blanchiment (LBA), les contrôles de connaissance du client (KYC), les exigences en matière de jeu responsable, les obligations de déclaration et autres obligations).
3. Pour prévenir la fraude et gérer les risques (sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre plateforme, nos utilisateurs et l'intégrité de notre entreprise).
4. À des fins de marketing et de personnalisation (sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime à vous adresser des communications marketing pertinentes, du contenu promotionnel et des publicités adaptées à vos préférences).
5. À des fins d'analyse et d'amélioration des services (sur la base de notre intérêt légitime à surveiller les performances de la plateforme, analyser les tendances d'utilisation, résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur globale).
6. Pour garantir la sécurité et l'intégrité du système (sur la base de notre obligation légale et de notre intérêt légitime à surveiller et maintenir la sécurité du système, détecter les menaces et protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données).
7. Pour optimiser nos processus et améliorer notre service client via l'intelligence artificielle (IA) (nous intégrons des outils d'IA conversationnelle de tiers dans notre plateforme de messagerie client. Sur la base de cet intérêt légitime, nous utilisons ces outils pour gérer les conversations, accéder aux tickets et profils, analyser les modèles d'interaction et fournir des réponses d'assistance intelligentes.)

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance.

Tous les partages de données sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données, et nous veillons à ce que les tiers soient contractuellement tenus d'utiliser les données uniquement à des fins spécifiques et licites, et sous des obligations de sécurité strictes. Les catégories de tiers sont les suivantes :

1. Au sein de notre groupe d'entreprises.
2. Fournisseurs de jeux.
3. Fournisseurs de paiement.
4. Partenaires marketing.
5. Autorités réglementaires.
6. Fournisseurs de services tiers.
7. Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (Anthropic, OpenAI, Gemini). Agissant en tant que sous-traitants, ces fournisseurs tiers disposent d'un accès limité à notre espace de travail de messagerie client pour nous aider à faciliter, automatiser et optimiser nos opérations de support client et de marketing.
8. Outils de vérification LBA et KYC.
9. Consultants commerciaux tels que avocats, comptables ou notaires, etc.
10. Autres tiers de confiance, par exemple en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées et nous vous en informerons avant qu'un tel changement n'intervienne.

En cas de transfert international de vos données personnelles (par exemple, à des fins d'hébergement informatique, de service client ou de services de vérification), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou les transferts vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation. Nous veillons à ce qu'une protection comparable soit appliquée aux informations personnelles traitées par nos prestataires de services dans d'autres juridictions, et nous conservons la responsabilité de leur traitement de vos données.

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits vous aident à comprendre, accéder, contrôler et, le cas échéant, limiter la manière dont vos informations sont utilisées :

1. Accéder à vos données personnelles.
2. Corriger des données inexactes ou incomplètes.
3. Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation.
4. Restreindre le traitement dans certaines situations.
5. Transférer vos données à un autre fournisseur (portabilité des données).
6. Vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ou à des fins marketing.
7. Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.
8. Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Nous n'utilisons généralement pas de prise de décision entièrement automatisée dans nos opérations. Si de tels processus automatisés sont appliqués dans certaines situations, nous vous en informerons séparément, comme l'exige la loi applicable.

L'accès à ce site web et à ses services est réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans leur juridiction respective (au moins 18 ans). Nous ne collectons ni ne traitons délibérément des données personnelles de personnes n'ayant pas atteint l'âge légal applicable. Si nous apprenons que de telles informations ont été soumises—notamment par le biais d'une utilisation abusive de notre plateforme—nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les données et agir conformément aux exigences légales pertinentes.

Afin de prévenir toute divulgation non autorisée et inutile de vos données personnelles, nous mettrons en œuvre les contrôles suivants :

Contrôles d'accès : L'accès physique non autorisé aux installations, bâtiments ou pièces hébergeant des systèmes de traitement de données personnelles est strictement interdit. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés répondant aux normes industrielles élevées en matière de sécurité physique et numérique. L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé uniquement.

Contrôles d'accès au système : Tous les systèmes traitant des données personnelles sont sécurisés par des mots de passe et des mesures d'authentification. Des identifiants utilisateur uniques sont attribués pour l'authentification.

Contrôles d'accès aux données : L'accès aux fichiers et programmes est restreint sur la base d'un principe de "besoin de savoir". Des contrôles sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel/logiciel. Cela inclut également l'établissement de pratiques visant à assurer la suppression sécurisée et permanente des données qui ne sont plus nécessaires aux fins du traitement.

Exigences organisationnelles : Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour éviter le mélange accidentel de données personnelles. Nous avons assuré cela en désignant un délégué à la protection des données ("DPO"), en plus de la formation du personnel sur la confidentialité et la sécurité des données.