Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen
Artikel 1: Einleitung
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten so durchgeführt werden, dass das Wohlbefinden aller beteiligten Stakeholder priorisiert wird.
Die Richtlinie soll eine Umgebung schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und mit den notwendigen Werkzeugen und der notwendigen Unterstützung ausgestattet werden, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Spielverhalten reduzieren, Minderjährigenglücksspiel verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen bieten, die sie benötigen.
1.2 Verpflichtung zu verantwortungsvollem Spielen
Wir sind uns der potenziellen Risiken bewusst und der Bedeutung, ein Umfeld zu fördern, in dem Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
Artikel 2: Limits
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion "Persönliche Limits" an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre gesamte Kontoaktivität.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch nur nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um überstürzte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Unterstützung bezüglich der persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung und nicht auf Gewinne bezieht, die dem eingezahlten Betrag zugeschrieben werden.
Einsatzlimit. Ein Limit für den gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Limit für eine Auszeit. Ein Spieler kann eine "Auszeit" für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während dieses Zeitraums kann er keine Einzahlungen im Casino vornehmen und wird von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin alle verbleibenden Gelder auf seinem Konto abheben. Die Auszeit wird sofort auf sein Konto angewendet, und nach deren Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Limit für Selbstausschluss. Ein Spieler kann ein "Selbstausschluss"-Limit für einen definierten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Er kann während der Aktivität des Limits weder Einzahlungen vornehmen noch spielen. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundendienstkanäle initiiert werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeitspanne zu begrenzen, die er mit Glücksspielen verbringt. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die eingestellte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten eingestellt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage
Spieler können auch das Support-Team per E-Mail [email protected] kontaktieren, um ihnen ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler selbst aus dem Casino ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann der Spieler jedoch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen darüber geben, wie mit der Auszahlung fortzufahren ist, und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss den Spieler nicht von dem Verifizierungsverfahren befreit, falls dies vom Casino zur Bearbeitung der Gelder verlangt wird. Alle verbleibenden Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
Artikel 3: Problemspielverhalten
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Spielen an und verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere und geschützte Umgebung zu schaffen, in der Glücksspiel eine angenehme und unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit Problemspielverhalten verbundenen Risiken zu identifizieren und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir ein umfassendes Set an Werkzeugen und Praktiken implementiert, die verantwortungsvolles Verhalten unterstützen sollen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, sind wir uns bewusst, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig sicher ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben könnten, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Live-Chat, E-Mail und unser Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, werden wir die Angelegenheit mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um den Betreffenden zu unterstützen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussfrist, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspielunterstützungsdienste oder die Hilfe des Spielers bei der Anwendung von Werkzeugen zur Förderung sichereren Spielens umfassen.
Wir betrachten das Wohlbefinden unserer Spieler als oberste Priorität. Indem wir mit unseren Spielern zusammenarbeiten, wollen wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
Artikel 4: Externe Hilfe
Spieler, die Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
Artikel 5: Schutz von Minderjährigen
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen. Wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
Angesichts der weiten Verbreitung und der Natur des Internets ist dem Casino jedoch bewusst, dass Minderjährige dennoch Wege finden könnten, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino die Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle beim Schutz ihrer Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspielseiten zu übernehmen. Es gibt spezielle Software, die bei diesem Bemühen hilfreich sein kann. Weitere Informationen erhalten Eltern auf den folgenden Websites: